Solution d'optimisation et de support réactif
Notre équipe dédiée offre une surveillance Always On de vos systèmes pour réduire le taux de résolution à la première intervention, les temps et coûts de déplacement, et améliorer la satisfaction de vos utilisateurs.
Nos experts vous accompagnent et maintiennent vos solutions dans un état de fonctionnement optimale grâce à une maintenance prédictive pour réduire jusqu’à 30 % les temps morts non planifiées.
Support Disponible
Nous nous engageons à vous mettre en relation directe avec un interlocuteur qui connaît votre infrastructure dans un délai immédiat et même en dehors des horaires de bureau.
Support Réactif
Notre offre d’externalisation vous donne un accès à un centre d’assistance disponible et accessible à tout moment selon vos besoins et du volume de demandes à gérer.
Intervention Proactive
Notre support proactif vous garantit une maintenance de routine pour garantir des performances optimales de vos outils en anticipant les problèmes potentiels et les corriger.
Transformez toute votre chaîne de service et distancez vos concurrents
Notre équipe de techniciens conseil se charge de la résolution de vos demandes des utilisateurs.
Faites le choix de l’’externalisation partielle ou complète. Concentrez-vous sur votre cœur de métier et réduisez vos coûts de fonctionnement en externalisant votre support applicatif auprès de nos services ou en migrant vers le Cloud.
Nos experts gèrent une partie de vos tâches en se chargeant de l’accueil téléphonique, du niveau I ou du niveau II. Vous ne disposez pas encore d’un service dédié aux tâches supports? Nous assurons l’ensemble du service pour vous laisser vous concentrer sur l’essentiel: VOTRE BUSINESS !
Techniciens disponibles
Nous disposons des consultants formés pour avoir le support technique réactif souhaité.
Plages horaires larges
Nous répondons aux exigences des clients pour des plages horaires spécifiques (la nuit ou le week-end)
Equipe compétente
Nous dédions la gestion des demandes clients pour répondre à vos problématiques métier.
Reporting régulier
Nous mettons à la disposition les informations sur les clients à travers des rapports rédigés et dématérialisés.
Anticipez les opérations de maintenance
Nous proposons des packs de support préventif pour résoudre proactivement les problèmes de maintenance avant qu’ils nécessitent une intervention coûteuse sur site ou, pire encore, qu’ils causent un arrêt de vos applications :
- PACK 25h
- PACK 50h
- PACK 100h
